История ЗАО "СК "Белросстрах"

Хотим отметить те моменты, которыми ознаменовался 2009 год для страховой компании "Белросстрах".

В декабре 2008 года руководство Группы РЕСО дает поручение руководству ЗСАО "Бролли" и ЗАО "СК "АльВеНа" проработать вопрос объединения этих белорусских страховщиков, основной пакет акций которых был в руках российских партнеров.

Уже в январе 2009 года в результате конкурса среди сотрудников двух компаний утверждается название новой структуры - Белросстрах. В данном названии соединились место деятельности компании и страна, в которой располагается головной офис основного акционера и партнера.
Для обеспечения непрерывности процесса страхования вместо реорганизации, предполагающей растянутую во времени замену лицензий обеих страховых компаний и невозможность заключения и пролонгации договоров в этот период, принимается следующий механизм объединения. Более крупная компания - ЗСАО "Бролли" - переименовывается в Белросстрах, поэтапно в нее переводятся все продавцы и выплатники, окончанием объединения становится юридическое присоединение ЗАО "СК "АльВеНа" к ЗАО "СК "Белросстрах". Страхование не прерывается, процесс объединения начинается.

17 февраля 2009 года Министерство финансов РБ выдает свидетельство "о рождении" (о регистрации) новой компании - ЗАО "СК "Белросстрах".
Primery Saatchi&Saatchi приступает к разработке логотипа, фирменного стиля и позиционирования Белросстраха.

В марте 2009 года Министерство финансов РБ выдает ЗАО "СК "Белросстрах" лицензию на право осуществления страховой деятельности. Начинается непростой и длительный период замены правил страхования и бланков страховых полисов. Одновременно завершается работа по формированию структуры объединенной компании. Юридически объединение отражается в подписанном акционерами ЗСАО "Бролли" и ЗАО "СК "АльВеНа" протоколе.

21 апреля в отеле "Европа" проводится пресс-конференция, посвященная объединению "АльВеНа" и "Бролли". В ней принимает участие председатель совета директоров холдинга РЕСО Сергей Саркисов. На вопрос журналиста: "Не смущает ли вас столь незначительное различие в названиях Белгосстрах и Белросстрах?" - следует искрометный ответ: "На мой взгляд, когда "г" меняется на "р" - это всегда хорошо!"
Решается самый сложный вопрос - кадровый. Часть сотрудников ЗАО "СК "АльВеНа", не принимающих идею объединения, уходит из компании.
Осуществляется регистрация региональных представительств во всех областных центрах и г. Пинске, утверждаются их руководители.
Руководство новой компании начинает работу над стратегическим планом на 2009 - 2012 гг.

В мае 2009 года Primery Saatchi&Saatchi завершает позиционирование компании. Слоганом становится фраза "Спокойствие включено.".
Для независимой оценки состояния финансовой отчетности ЗАО "СК "Белросстрах" приглашается авторитетная компания, занимающаяся международным аудитом и входящая в так называемую Big Four ("Большую четверку), - Deloitte&Touche. Этот факт говорит о прозрачности и открытости страховщика.
Первые договоры от имени Белросстраха заключаются в минских офисах: на Ульяновской, 31; Маяковского, 14; Тимирязева, 65а; Маяковскогго, 2. Работать с некоторыми клиентами непросто: они еще звонят в "АльВеНа", попадают в Белросстрах, а на руки получают страховой полис и правила страхования "Бролли".

В июне 2009 года утверждаются следующие документы: Положение о страховом агенте, Положение о менеджере (менеджере-стажере), Положение об агентстве, Положение о представительстве, Положение об управлении страхования ЗАО "СК "Белросстрах".
По окончании обучения аттестуются 7 новых менеджеров: Бураков Руслан, Григорьева Юлия, Защеринский Андрей, Зыкова Людмила, Колчина Ирина, Сушкевич Анастасия, Горская Татьяна.
В начатом обучении по курсу "Стандарт директора" принимают участие директора региональных представительств и претенденты на создание агентств в г. Минске.
Открываются новые агентские офисы в Минске по адресам: Тимирязева, 4 и Независимости, 117а.
В целях повышения скорости и комфортности обслуживания для клиентов начата реорганизация службы выплат: появляется рецепция, процесс работы разбивается на этапы, решается вопрос с осмотром поврежденных автомобилей на месте в офисе.

В июле 2009 года договоры от имени Белросстраха начинают заключать и минские офисы по адресам: Независимости, 39 и Независимости, 164.
Одновременно открывается новый агентский офис в Минске по адресу: ул. Тимошенко, 8.
Ежегодный "Агентский шашлык" проходит в новом формате: автобусная экскурсия по замкам Беларуси завершается обедом и представлением в старинной усадьбе Бенюны.
Проводится выездной семинар для топ-менеджмента, посвященный теме "Эффективное управление".

В августе 2009 года все продающие структуры переход на единый и удобный для клиента график работы - продленный рабочий день (без выходных).
Открываются новые агентские офисы на Сурганова, 88 и Рафиева, 95.

Сентябрь 2009 года ознаменовался началом работы над созданием сайта.
Очередной курс "Стандарт менеджера" собирает менеджеров-стажеров: 10 из 13-ти участников представляют регионы!
В Минске создаются 4 агентства, их директорами становятся Вертинский Денис, Войтенко Виталий, Защеринская Марина, Кожарский Валерий.
В целях повышения качества работы в укрупненной компании вводятся стандарты: по телефонному и деловому общению, по обслуживанию клиентов. Для крупной структуры этот шаг обязателен, так как позволяет оптимизировать бизнес-процессы и поддерживать соответствующий имидж, гарантируя высокий уровень обслуживания.

В октябре 2009 года объединение компаний заканчивается юридическим присоединением ЗАО "СК "АльВеНа" в ЗАО "СК "Белросстрах". Начинается внедрение АИС (автоматизированной информационной системы) - процесс сложный, порой болезненный, но неотвратимый и жизненно необходимый.

В ноябре 2009 года служба качества осуществляет проверки агентских офисов - результаты заставляют задуматься. Одновременно начинается анкетирование клиентов на выходе с целью определения уровня удовлетворенности обслуживанием.

Декабрь 2009 года радует не только Новым годом, но и открытием новых офисов в Гомеле - ул. Кирова, 20; Гродно - ул. Большая Троицкая, 1. Центр профессионального развития осуществляет централизованное всеобщее обучение сотрудников стандартам: по телефонному и деловому общению, по обслуживанию клиентов.

Идет движение вперед!